Contenido del curso

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  • 1

    Bienvenida

    • Introducción al curso

    • Conoce a tu Learning Community Manager (Tutor)

    • Programa del curso

  • 2

    Identificar y diferenciar a los clientes

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • ¿Cómo las compañías identifican a sus clientes?

    • Tareas de identificación

    • ¿Por qué diferenciar a los clientes?

    • El valor real y potencial

    • Diferenciación de los clientes según sus necesidades

    • Marketing de frecuencia

    • Customer Journey

    • Caso de Estudio: Royal Bank of Canada

    • Resumen

    • Evaluación parcial de comprensión

    • Actividad de análisis y reflexión

    • Guía de implementación (Identificación de clientes)

    • Guía de implementación (Diferenciación de clientes)

    • E-book | La percepción del cliente
  • 3

    Encuesta de desempeño

    • ¿Cómo evalúa nuestro desempeño?

Don Peppers

  • Autor best seller
  • Renombrado expositor internacional
  • Experto en la experiencia del cliente.

    • Ha realizado presentaciones magistrales y talleres ejecutivos en más de 60 países, y sus libros han sido traducidos a 18 idiomas.
    Conócelo

    Herramientas de aprendizaje

    • OPTIMIZADO PARA PROFESIONALES CON POCO TIEMPO

      Contenidos cortos y adaptados para optimizar el tiempo de aprendizaje del alumno.

    • CONTENIDOS EXCLUSIVOS

      Información y materiales creados exclusivamente para los participantes de TNS.

    • GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN

      Cada unidad termina en un checklist y planificación para facilitar la implementación los conceptos en su lugar de trabajo.

    • COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

      Espacios de convivencia y de conocimiento para todos los participantes del curso.

    • CASOS DE ESTUDIO

      Analiza casos reales y conoce las mejores prácticas del mercado.

    • CERTIFICADO

      Certificado digital emitido por TNS, que puede compartirse de manera automática a LinkedIn, enviar por e-mail o descargarlo a tu computadora.

    ¿Qué es el Microlearning?