Contenido del curso

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  • 1

    Bienvenida

    • Introducción al curso

    • Conoce a tu Learning Community Manager (Tutor)

    • Programa del curso

  • 2

    Interactuar y personalizar la experiencia del cliente

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • Requisitos para el diálogo

    • Medios direccionables

    • Comunicación omnicanal

    • Mini caso de estudio: Walgreens

    • Centros de contacto

    • Clientes críticos

    • Personalización: La Recompensa De La Relación De Aprendizaje

    • Tipos de personalización

    • Fidelización de los clientes

    • Elimine la fricción

    • Casos de estudio: La dualidad costo-fricción y Redes sociales

    • Evaluación de Comprensión

    • Actividad de aplicación y reflexión

    • Guía de implementación (Interacción con clientes)

    • Guía de implementación (Personalización de la experiencia)

    • E-book | La experiencia del cliente
  • 3

    Encuesta de desempeño

    • ¿Cómo evalúa nuestro desempeño?

Conoce a Don Peppers


Herramientas de aprendizaje

  • OPTIMIZADO PARA PROFESIONALES CON POCO TIEMPO

    Contenidos cortos y adaptados para optimizar el tiempo de aprendizaje del alumno.

  • CONTENIDOS EXCLUSIVOS

    Información y materiales creados exclusivamente para los participantes de TNS.

  • GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN

    Cada unidad termina en un checklist y planificación para facilitar la aplicación de los conceptos en su lugar de trabajo.

  • COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

    Espacios de convivencia y de conocimiento para todos los participantes del curso.

  • CASOS DE ESTUDIO

    Analiza casos reales y conoce las mejores prácticas del mercado.

  • CERTIFICADO

    Certificado digital emitido por TNS, que puede compartirse de manera automática a LinkedIn, enviar por e-mail o descargarlo a tu computadora.