Contenido del curso

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  • 1

    Bienvenida

    • Introducción al curso

    • Conoce a tu Learning Community Manager (Tutor)

    • Programa del curso

  • 2

    Oportunidades de mejora en su XC: El modelo IDIC

    • Autoevaluación

    • Introducción

    • La experiencia del cliente como meta

    • Participación en el cliente vs el mercado

    • Introducción a la metodología IDIC

    • Obstáculos en las transformaciones centradas en el cliente

    • Caso de estudio: Barnes & Noble vs Amazon

    • Resumen

    • Evaluación parcial de comprensión

    • Actividad de análisis y reflexión

    • Guía de implementación (Modelo IDIC)

    • E-book | La empresa centrada en el cliente
  • 3

    Encuesta de desempeño

    • ¿Cómo evalúa nuestro desempeño?

Nuestro creador de contenido


Herramientas de aprendizaje

  • OPTIMIZADO PARA PROFESIONALES CON POCO TIEMPO

    Contenidos cortos y adaptados para optimizar el tiempo de aprendizaje del alumno.

  • CONTENIDOS EXCLUSIVOS

    Información y materiales creados exclusivamente para los participantes de TNS.

  • GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN

    Cada unidad termina en un checklist y planificación para facilitar la implementación los conceptos en su lugar de trabajo.

  • COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

    Espacios de convivencia y de conocimiento para todos los participantes del curso.

  • CASOS DE ESTUDIO

    Analiza casos reales y conoce las mejores prácticas del mercado.

  • CERTIFICADO

    Certificado digital emitido por TNS, que puede compartirse de manera automática a LinkedIn, enviar por e-mail o descargarlo a tu computadora.